答：

    网络走进我们的生活，作为一种新兴的商务交易平台，网上确实存在不少骗子，或是不守信用的无道德商家。追星族批发部也上过当，受过骗。

    2004 年 5 月 9 日，追星族与秦皇岛市的一位客户进行交易，由于事先成功交易过两笔，但最后一次交易时，客户要求先发货，再汇款。出于前期信用考虑，我们把价值 4000 多元的货物发往后，对方就开始推托汇款，直至一周之后电话停机消号。后来事隔一个月，我店专程派业务员前往收帐，却发现对方店面早已在收货后一周内转走，最终不了了之。

    2005 年 11 月 2 日，追星族与北京市海淀区的一位客户进行交易，由于事先成功交易过三笔，在这一次交易中，对方要求我们按他所需要的品种准备 11 万张照片和 2 万张海报，合计 7 万余元货款金额，共装箱二十二件，追星族批发部库存货物没有那么多，在对方仅仅象征性的打了五百元定金款后，我们自己先垫钱从厂家拿货。后来对方消失，再也没有联系此事，造成追星族批发部四个多月没有流动资金进新货，更造成了非常严重的货物积压。这位客户所要的货物并非主流品种，可想而知，我们花了一年多时间，至今仍未消化完。厂家也不对我们退货，这么大的风险我们自己吞了苦果。

    我们虽然是商品卖方，但又切身“体验”过上当受骗，自然对网上交易慎之又慎。所以我们更能体会到客户打款后等待货物的急切心情。这就要求我们批发部把客户的货物当作自己东西，仔细工作，精心服务。

    对于由货物托运部代收货款，我们也有苦难言，首先代收货款会扣除一定的“手序费”，其次代收货款不能及时资金回笼，如果因为一次货款代收而延期，对于追星族的资金链运作会造成很大的影响，更何况对于本来就处于微利的小商品批发行业，代收货款实际上对于卖方的资金通存在很大的弊端。如果是零售行业到也无所谓。

    对于很多客户所关注的“支付宝”，实际上与代收货款的性质一样。买方先打钱给支付宝，然后卖方发货，货到了买方给于好评，然后支付宝转帐。在网上，有很多与‘支付宝’相同性质的中介交易方式，但都是点对点的零售销售。对于买方的安全性很好，而对于卖方的实际保护却削弱了。打个比方，我们的海报全是纸张类物品，客户选好了货，我们给其打包，在打包过程中我们考虑到了路途遥远的问题，而对货包进行全封闭式打包。如果货到买家手里，买家如果发生进货意向，而拒收，或者抽取、破坏货物外观，再给于差评或者拒付，可想而知，货包这么来回折腾一下，损失的是卖方。追星族不是没有考虑过这种网上推广的中介式交易，但权衡之下，还是放弃。这对于不少初次打交道的客户来说就容易存在一定的误解。认为不采用‘支付宝’就是骗子——客户很容易这样理解。对此，我们目前还真没有一种方式来让客户彻底放下疑虑。鉴于目前国内的物流托运行业服务质量参差不齐，实际上最为担心的还是卖方。只有货包安全抵达客户手中，我们才能放下心来。

    也有很多客户，在等在过程中，天天打长途让我们催托运部加快速度。其实我们心里都知道货现在走到哪儿了，但有些事情急不来。往往打长途电话给客户解释说明、与托运公司好言相催这些话费，甚至超出了货物批发的纯利润。尽管如此，我们还是很小心的面对来自网上的各位客商。不论我们是否交易与成，只要做到在网上交易，哪怕只是很简单的咨询，没有人说我们“追星族”的拐话就行。

    必尽好事不出门，坏事行千里。想要在网上生存，没有好的信誉是不可能的。

    “追星族”不是‘皮包公司’，更不是某些在网上开店的“网店”业主只有空壳而没有实物，我们有自己的备货仓库，有自己独立的 .com 顶级域名网站，有自己独特的网络营销手法，有严格的发货交易流程，也有自己的实体店面。更重要的是，我们在网上的相关介绍，并不是假、大、空盲目灌输式洗脑式的纯商业宣传。我们没有说自己的店如何牛B，我们没有说自己的行业如何发财，我们更没有说你们客户一定要在我们这里进货，否则我们就不理你。

    认真的帮大家分析问题，客观的对待这个行业的前景，把我们的工序细致的体现在网上客户们能感觉得到的地方。虽然商业经营中为了自己的生存该耍手段的地方一定耍，但做人一定要本份，不赚没有职业道德的钱。

    “追星族”建店于 1999 年，项目起创于 1997 年底，已经有近十年的经营历程，与目前在网上发布的其它供货信息的卖家所不同的是，“追星族”原本具有自己的独立自主式经营店面，并办理有合法经营相关证件。您可以 通过工商管理、公安网监、文化出版等相关部门了解并查询“追星族”的相关备案。包括追星族公布的交易帐号，都是实名注册的，如有必要，您甚至可以通过银行安检部门查到我们的户口薄。

    要是对上述解释和介绍您还是不放心，那我们还真就没法找到什么办法来向客户证明自己了。相信没有一个网上的商家能这样与客户解释。